PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Por qué veo el mensaje?
Esta tarifa es no reembolsable o entra ya en gastos, por lo tanto, solo puede visualizarse. Para realizar la reserva deberá acceder directamente a la plataforma del proveedor XXX.
Este mensaje nos indica que para evitar incurrir en gastos, la reserva no se puede efectuar en Orbis Hoteles Pro y se tiene que ir directamente a la plataforma del proveedor, pero si la agencia tiene crédito se puede indicar en configuración que la agencia trabaja a crédito y, por lo tanto, estos posibles gastos estarían cubiertos y no veremos el mensaje para ese proveedor. Ejemplo :
2. ¿Por qué recibo un mail con el asunto reserva: XXXXX o reserva confirmada?
Este correo confirma mediante capturas de pantalla lo que se reservó al cliente, es importante reseñar que en caso de reclamación por parte del cliente que no es lo solicitado, se puede mostrar mediante estas capturas que el nombre del hotel, dirección y características son las aceptadas.
3.- El precio final que veo en Orbis Hoteles no coincide con el precio que veo en el proveedor
Orbis Hoteles Pro, siempre muestra precios en neto a los que sumamos nuestro markup, algunos proveedores en su web muestra a la agencia los precios en pvp comisionable.
Las agencias siempre pagarán al proveedor el importe que le indica la confirmación compacta disponible al finalizar la reserva. Si los precios finales al cliente no sean iguales, será necesario modificar el markup al alza o la baja en Orbis Hoteles Pro para que coincida con el % comisionable del proveedor.
Por ejemplo, esta reserva realizada en Orbis Hoteles Pro con el proveedor BEDSONLINE nos indica un precio final al cliente de 617.96€ con un markup del 15.5%
En la confirmación compacta veremos el precio a pagar al proveedor por un importe de 522.17 €
Si esta reserva se realiza desde la propia web del proveedor, vemos que es el mismo precio neto, aunque el margen difiere porque la media de noches no es el mismo precio
¶ La agencia pagará al proveedor siempre el neto reflejado en la confirmación compacta de Orbis Hoteles Pro.